一名AE的十二新作。
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在广告公司，被提及最多的永远是文案、策划、美术，AE则总是被忽略的那一个。在很多广告人眼中，AE就是一个无关紧要的角色。
AE就是一个传声筒。每天跟客户聊聊天、打打电话，把客户的要求复制粘贴，下单给策略部和创作部，然后就等着收稿。收完稿发给客户，再把客户的修改意见复制粘贴，反馈给策略部和创作部，然后等着再一次收稿。
早年入行的时候，一位前辈曾对我说，AE主要做的事就是拎包、埋单。
文案、美术、策划被称为专业人员、创作人员，而AE（Account Executive客户执行）和AM（Account Manger客户经理）则与专业无关，好像他们根本不需要懂什么专业。
AE就是一个服务生。平时负责跟客户嘘寒问暖，客户来出差时端茶倒水，创作部去提案时拎包埋单。
但……真的应该如此吗？
某种意义上，正因为AE的角色被矮化，职能被忽视，才导致了广告公司效率低下、出品反复修改。
一名真正的AE，必须拿出新的作法来——十二新作。
双子座 | 你不是一个人
AE要有一颗双子的心。
在客户面前代表广告公司，在广告公司代表客户。AE要扮演的是一个双重角色。
在客户面前，AE应该成为最懂专业的人，要保证公司的作品被关注、被尊重。能从专业上说服客户买单；当客户提出疑问时，给以专业的解答，不至于一问三不知，什么问题都得去问创作部；对于客户的修改意见，不合理则予以指正和专业引导，如此才能赢得客户的尊重。
在广告公司面前，AE应该成为最懂客户的人，保证客户的需求被聆听、被满足。知道客户真正想要的是什么，把客户的真实意图传达给策略和创作人员，如此才能保证出品的基础。
天秤座 | 商业是一门沟通的生意
AE要有一颗天秤的心。
满足客户需求，而非客户要求，才是客户服务的精义所在。
通常来说，客户的要求并不等于客户的需求。
客户总是自己还没有想清楚，就把单下给广告公司了。空口白牙的话，工作单上的白纸黑字，并不意味着你就要照着做。
如果你只会按单做事，那么等着你的就是修改。因为你的作品发过去，客户的想法早变了。
一个好的AE，要懂得交际、聆听，推己及人，换位思考，要在客户的只语片言之下，发现他真实的想法和意图。
特别是广告公司对接企业内部的不同层级。要知道企业的需求，不等于企业家的需求。企业高层的需求，不等于中层的需求。中层的需求，不等于基层的需求。
广告公司最容易遇到的破事，就是作品好不容易过了客户对接人那关，结果到了总监、部长那里被毙了，过了总监、部长那关，到了老板那里被毙了。
为什么？
因为虽然他们代表的是同一间公司，但各自的需求却大相径庭。
水瓶座 | 别被创作部给吓到了
AE要有一颗水瓶的心。
鼓励你的创意团队天马行空，给创作人员充分的空间与自由。
不要他们提什么创意，你都只会说：
“这个恐怕不是客户想要的。”
“这个估计执行不了。”
“这个感觉不行。”
……
不要只会说不，不要只会提否定性意见。
要提建设性意见，比如“如果我们这样这样……那么现在的想法会不会更好？”
大创意就像刚发芽的种子一样娇嫩，它一不小心就夭折了。如果你发现了一个大创意，一定要小心翼翼地呵护它，发展它，想办法创造条件让它得以实现，绞尽脑汁把它卖掉。
不要被他们的想法吓到，要知道没有想法才是一件吓人的事。
金牛座 | 钱！钱！钱！
AE要有一颗金牛的心。
重要的事情讲三遍，盈利才是企业存在的唯一目的。
广告公司也不例外。
客户找广告公司是为了赚更多钱，广告人辛辛苦苦上班加班是为了拿更多薪水。
客户部是以利润为导向的管理工作，好的AE一定要有金钱意识。
和客户的各种商业往来，一定要注意合同先行，保证利润率。
平时的各种活动，要注意节约成本，差旅费让客户承担。
收款是你的事，而不是财务的事。从合作开始就要养成客户及时付款的好习惯，每个月提前开好发票。
什么叫好客户？
能及时付款的就是好客户。欠款不给就算其他方面表现再好，都是垃圾。
处女座 | 不认真你就输了
AE要有一颗处女的心。
AE是管理而不是协调广告公司的整个流程。要保证出品质量，就要认真对待每个细节，龟毛一点并不过分。
合同签订前——给老板预先审核，采用公司统一范本。认真校对关键信息，比如公司名称、公司开户行及账号、款项金额大小写、付款内容和日期等，切记要再三查看。
作品提交前——提前检查有没有错别字？VI应用是否规范？电话网址二维码有没有放错？其他必要信息比如工商批号有没有放上？一定要等所有人校对确认后再提交给客户。
提案前——一定要确保投影仪、电脑、提案文件、提案笔可用，如有视频音频要播放请携带蓝牙音箱，Mac电脑和超极本需要携带投影转接口。
摩羯座 | 时间是万物的第一法则
AE要有一颗摩羯的心。
客户人员要带领项目团队一起前进，他必须是对时间最了解的人。
随时掌控工作的每一进度，合理安排工作时间，确保Deadline以前完成工作；
尽量给创作人员争取时间，避免不必要的加班；
要向客户保证我们不会延误战机，但也让客户明白，广告公司不是24小时ATM机。
开会是广告公司最常见事务。开会高效则工作高效，开会低效则工作低效。AE务必要做好会议管理。
开会前，要确认好时间地点、会议议程和出席人员。开会只需要相关人员参加就好，不需要拖上所有人。出差记得提前确认行程，提前订酒店和机票。
开会中，要把控好会议的时间和走向，引导会议达成共识和结果，不要把开会变成聊天，不要讨论来讨论去没有一个明确的结论就散会。
开会后，及时向相关人员发送会议纪录，提醒下一步工作。
白羊座 | 客户虐我千百遍，感觉自己萌萌哒
AE要有一颗白羊的心。
如果你问我，什么样的人适应做广告？
那我只有一个答案：热情。
有热情，才能一次次被客户否定，继续拿一个100分的创意给他。
有热情，才有不断学习不断提高自己的动力。
有热情，才能把每一天的平淡活出精彩，才能在生活中发挥无穷尽的创意。
狮子座 | 如果你需要广告公司冲你摇尾巴，你可以养只狗
AE要有一颗狮子的心。
我们不是服务客户，而是领导客户。
AE不是客户的仆人，不要做“yes man”，不要惟命是从，一味顺服，如果客户的意见不对，要敢于反驳、批评客户，用专业的态度引导客户。
要用专业引领客户不断向前，要向客户提交最好的作品，而不只是客户平时喜欢的作品。
如果客户的无理要求有损公司和团队利益，要据理以争。
经常会被人问到，广告公司到底要专业至上还是客户至上？
那么我来告诉你吧，专业至上就是客户至上。
客户请广告公司是因为我们的专业，我们用专业帮助客户管理他的生意，专业至上就是真正的客户至上。
射手座 | 对客户就要见一个爱一个！
AE要有一颗射手的心。
客户更换代理公司是常有的事，广告公司因为丢掉一个大客户不得不整组裁员也是常有的事。
不要把所有鸡蛋放在一个篮子里，多开拓一些客户来源降低公司的经营风险，是对公司和团队成员的责任。
坦白讲，广告人干的都是手艺活，广告公司赚的都是辛苦钱。
一个好的AE要有经营意识，积极挖掘客户的更多需求，满足之并从中盈利。
要积极开拓新客户，帮助公司和团队创造更多利润来源。
双鱼座 | 你的形象价值百万
AE要有一颗双鱼的心。
广告人天天把塑造品牌形象挂在嘴边，却不注重个人形象。
我从没见过这样的人能拿到大单。
听闻某公关公司，老板买了十几个LV、GUCCI等大牌包包，出去见客户前人手一只。
广告人以专业立身，在客户面前塑造专业的形象，有时才能赢得客户的信赖。说服与影响他人本来就是微妙的心理技巧，你看美剧里的律师出庭全都是大牌西装加身，因为服装就是你战斗的武器。
尤其是提案。提案的最终目是让客户接受我们的作品与观点，必须学会贩卖，不要浪费我们辛苦得出的创意。
赢得提案也不只是靠PPT，语气、手势、动作、眼神、着装、互动也一样重要。
另外，我要说：
提升一下创作人员的审美水准，出品的质量可以提高三个档次。
巨蟹座 | We are 伐木累
AE要有一颗巨蟹的心。
为项目的全体成员创造一个团结、紧张、严肃、活泼的工作环境和团队氛围。
AE一定要有团队所有人的电话、邮箱、微信、QQ，确保随时能联系上团队的每个成员。
了解每一个人的状况和动向，包括谁谁谁今天来了大姨妈，没办法按时做完正稿。
组织团队活动，加强团队成员间的连接，比如生日趴、集体聚餐、团队电影和户外拓展等。
还要记得，掌握客户内部的动态和状况。
天蝎座 | 商场如战场
AE要有一颗天蝎的心。
商业机密要重视，该保密的文件不要外传。
要有法律意识，所有合同签订前先给法务部审核。
要有版权意识，对出街作品要在法律上把关，是否涉及侵权，比如图片版权和字体版权等。
理解客户真实需求，形成brief，工作管理。
这才是AE工作的三部曲。
如果AE只会下单，那么你就天天加班。
THE END.